Cliënten tevreden over Werk en Inkomen

Eind 2017 is een onderzoek uitgevoerd naar de klanttevredenheid over Werk en Inkomen. De afdeling van de gemeente onderzoekt iedere 2 jaar wat de verbeterpunten zijn.

De cliënten geven aan tevreden te zijn over de dienstverlening van Werk en Inkomen en over hun vaste contactpersonen. "Een positief resultaat, dat is erg fijn. Tegelijkertijd zijn we er ons van bewust dat er altijd verbetering mogelijk is," aldus wethouder Erik de Ridder.

De groep mensen die naar verwachting binnen 2 jaar betaald werk kunnen verrichten, is over het algemeen tevreden over het contact dat zij met hun contactpersoon hebben. Mensen met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt geven aan meer behoefte te hebben aan persoonlijk contact. Uit het onderzoek werd verder duidelijk dat cliënten minder tevreden zijn over de afhandelingstermijn bijzondere bijstand. Tot slot zijn cliënten niet altijd tevreden over de telefonische afhandeling van complexere vragen.

Werk en Inkomen gaat aan de slag met de verbeterpunten. Eerder zijn er al verbeteringen doorgevoerd naar aanleiding van het onderzoek. Zo is het participatiegesprek met uitkeringsgerechtigden nu meer gericht op de persoonlijke situatie. Ook zijn er sinds half 2017 klantregisseurs: medewerkers die jongeren en statushouders intensief begeleiden naar werk of scholing. Daarnaast worden cliënten met een complexere vraag binnen één dag teruggebeld. Tot slot start in 2018 het experiment Doe Mee in Tilburg.

Doe Mee in Tilburg is een experiment waarmee de gemeente onderzoekt hoe inwoners met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt mee kunnen doen in de maatschappij. Deze proef wordt gehouden in de wijken Stokhasselt en Groenewoud. Het doel is niet direct betaald werk, de nadruk ligt op het geluk van mensen. Het experiment moet mensen helpen zich verder te ontplooien, meer structuur te krijgen en om regie te krijgen op hun leven.